STRATEGIK
PENYELESAIAN MASALAH
1. Pengenalan
·
Setiap masa dan setiap hari kita menyelesaikan
masalah dan membuat keputusan tidak kira dimana kita berada di rumah, tempat
kerja, semasa bermain dan di kedai runcit.
·
Walaubagaimanapun, penylesaian masalah merupkan
satu seni kerana tiada satu pendekatan yang universal dalam menyelesaikan
masalah.
2. Kenal pasti masalah
·
Perkara pertama yang perlu dilakukan dalam
menyelesaikan masalah ialah dengan menyatakan masalah tersebut.
·
Ini merupakan tahap yang kritikal dalam
penyelesaian masalah dan mengambil masa serta perbincangan kumpulan mungkin
diperlukan.
·
Pertimbangkan soalan dibawah:
o
Apa masalahnya
o
Adakah masalah saya
o
Adakah saya mampu menyelesaikannya
o
Adakah ia masalah yang sebenar
o
Adakah ia memerlukan penyelesaian yang segera
o
Adakah ia boleh selesai dengan sendirinya
o
Adakah berisiko jika mengabaikannya
3. Menganalisa sebab-sebab
·
Sebaik sahaja masalah dikenalpasti, seterusnya
perlu menganalisa penyebabnya.
·
Persoalannya, apakah sebab
4. MEMBINA PENYELESAIAN ALTERNATIF
- Perlu lebih
maklumat
- Penyelesaian
yang baru
- Bolhe
digabungkan atau dibuang
- Akan bertemu
sesuatu yang berlawanan
- Kelihatan
seperti mambaeri harapan atau mengujakan
5. MEMILIH DAN MELAKSANAKAN PENYELESAIAN YANG
TERBAIK
- Pertimbangkan
personalan dibawah :
Adakah kelebihan dan kekurangan setiap penyelesaian
dikenalpasti
Adakah setiap
penyelesaian telah dikaji berdasarkan kesan ia akan berikan kepada keseluruhan
organisasi, bukan hanya sebuah kumpulan atau jabatan?
Adakah maklumat yang diperlukan bolhe didapati dalam membuat
keputusan memilih penyelesaian alternative yang terbaik?
- Membina
perancang untuk pelaksanaan :
Proses langkah demi
langkah atau tindakan dalam menyelesaikan masalah
Mengenalpasti sumber/ peruntukan
Jangkamasa pelaksanaan
6. MENILAI KESAN SESUATU PENYELESAIAN
- Menilai kesan
penyelesainnya
- Mengumpul
maklumat sejauh mana penyelesaian itu dapat dilaksanakan
- Kesan
berterusan perlu dinilaikan
0 ulasan:
Catat Ulasan