jenis jenis komunikasi

JENIS JENIS KOMUNIKASI

Istilah komunikasi berasal dari kata Latin Communicare atau Communis yang berarti sama atau menjadikan milik bersama. Kalau kita berkomunikasi dengan orang lain, berarti kita berusaha agar apa yang disampaikan kepada orang lain tersebut menjadi miliknya.

Komunikasi adalah keterampilan yang sangat penting dalam kehidupan manusia, dimana dapat kita lihat komunikasi dapat terjadi pada setiap gerak langkah manusia. Manusia adalah makhluk sosial yang tergantung satu sama lain dan mandiri serta saling terkait dengan orang lain dilingkungannya. Satu-satunya alat untuk dapat berhubungan dengan orang lain dilingkungannya adalah komunikasi baik secara verbal maupun non verbal ( bahasa tubuh dan isyarat yang banyak dimengerti oleh suku

bangsa).

Pada dasarnya komunikasi digunakan untuk menciptakan atau meningkatkan aktifitas hubungan antara manusia atau kelompok.

Jenis komunikasi terdiri dari:

1. Komunikasi verbal dengan kata-kata

2. Komunikasi non verbal disebut dengan bahasa tubuh

1. Komunikasi Verbal mencakup aspek-aspek berupa ;

a. Vocabulary (perbendaharaan kata-kata). Komunikasi tidak akan efektif bila pesan disampaikan dengan kata-kata yang tidak dimengerti, karena itu olah kata menjadi penting dalam berkomunikasi.

b. Racing (kecepatan). Komunikasi akan lebih efektif dan sukses bila kecepatan bicara dapat diatur dengan baik, tidak terlalu cepat atau terlalu lambat.

c. Intonasi suara: akan mempengaruhi arti pesan secara dramatik sehingga pesan akan menjadi lain artinya bila diucapkan dengan intonasi suara yang berbeda. Intonasi suara yang tidak proposional merupakan hambatan dalam berkomunikasi.

d. Humor: dapat meningkatkan kehidupan yang bahagia. Dugan (1989), memberikan catatan bahwa dengan tertawa dapat membantu menghilangkan stress dan nyeri. Tertawa mempunyai hubungan fisik dan psikis dan harus diingat bahwa humor adalah merupakan satu-satunya selingan dalam berkomunikasi.

e. Singkat dan jelas. Komunikasi akan efektif bila disampaikan secara singkat dan jelas, langsung pada pokok permasalahannya sehingga lebih mudah dimengerti.

f. Timing (waktu yang tepat) adalah hal kritis yang perlu diperhatikan karena berkomunikasi akan berarti bila seseorang bersedia untuk berkomunikasi, artinya dapat menyediakan waktu untuk mendengar atau memperhatikan apa yang disampaikan.

2. Komunikasi Non Verbal

Komunikasi non verbal adalah penyampaian pesan tanpa kata-kata dan komunikasi non verbal memberikan arti pada komunikasi verbal.

Yang termasuk komunikasi non verbal :

a. Ekspresi wajah

Wajah merupakan sumber yang kaya dengan komunikasi, karena ekspresi wajah cerminan suasana emosi seseorang.

b. Kontak mata, merupakan sinyal alamiah untuk berkomunikasi. Dengan mengadakan kontak mata selama berinterakasi atau tanya jawab berarti orang tersebut terlibat dan menghargai lawan bicaranya dengan kemauan untuk memperhatikan bukan sekedar mendengarkan. Melalui kontak mata juga memberikan kesempatan pada orang lain untuk mengobservasi yang lainnya

c. Sentuhan adalah bentuk komunikasi personal mengingat sentuhan lebih bersifat spontan dari pada komunikasi verbal. Beberapa pesan seperti perhatian yang sungguh-sungguh, dukungan emosional, kasih sayang atau simpati dapat dilakukan melalui sentuhan.

d. Postur tubuh dan gaya berjalan. Cara seseorang berjalan, duduk, berdiri dan bergerak memperlihatkan ekspresi dirinya. Postur tubuh dan gaya berjalan merefleksikan emosi, konsep diri, dan tingkat kesehatannya.

e. Sound (Suara). Rintihan, menarik nafas panjang, tangisan juga salah satu ungkapan perasaan dan pikiran seseorang yang dapat dijadikan komunikasi. Bila dikombinasikan dengan semua bentuk komunikasi non verbal lainnya sampai desis atau suara dapat menjadi pesan yang sangat jelas.

f. Gerak isyarat, adalah yang dapat mempertegas pembicaraan . Menggunakan isyarat sebagai bagian total dari komunikasi seperti mengetuk-ngetukan kaki atau mengerakkan tangan selama berbicara menunjukkan seseorang dalam keadaan stress bingung atau sebagai upaya untuk menghilangkan stress

Mendengar Ø mendengar dengan baik penting untuk membantu pemahaman yang lebih tepat, ia melibatkan gabungan aktiviti fizikal dan mental teapi ia juga akan melibatkan halangan fizikal dan mental seprti bahasa, kebisingan dan penyampaian mendengar degan kaedah yang berkesan · bertanya dan meminta penjelasan · beri maklumbalas · tumpukan perhatian · angguk · bersabung mata · membongko ke hadapan · catit · ringkaskan terdapt 3 jenis pendengaran iaitu mendengar secara efektif, pendengar yang tidak efektif dan pendengar yang efektif Membaca 1. Membaca adalah kegiatan meresepsi, menganalisa, dan menginterpretasi yang dilakukan oleh pembaca untuk memperoleh pesan yang hendak disampaikan oleh penulis dalam media tulisan. Kegiatan membacameliputi membaca nyaring dan membaca dalam hati. 2. Membaca secara efektif Ø fokus kepada topik yang dibaca Ø menilai maklumat yang dibaca Ø memahami kaitan antara topik Ø scanning Ø baca untuk kefahaman Ø baca secara terperinci Ø pemerhatian yang tajam

mendengar dan membaca

Mendengar

Ø mendengar dengan baik penting untuk membantu pemahaman yang lebih tepat, ia melibatkan gabungan aktiviti fizikal dan mental teapi ia juga akan melibatkan halangan fizikal dan mental seprti bahasa, kebisingan dan penyampaian

mendengar degan kaedah yang berkesan

·                     bertanya dan meminta penjelasan 

·                     beri maklumbalas

·                     tumpukan perhatian

·                     angguk

·                     bersabung mata

·                     membongko ke hadapan

·                     catit

·                     ringkaskan

terdapt 3 jenis pendengaran iaitu mendengar secara efektif, pendengar yang tidak efektif dan pendengar yang efektif

Membaca

1.            Membaca adalah kegiatan meresepsi, menganalisa, dan menginterpretasi yang dilakukan oleh pembaca untuk memperoleh pesan yang hendak disampaikan oleh penulis dalam media tulisan. Kegiatan membacameliputi membaca nyaring dan membaca dalam hati.

2.           Membaca secara efektif 

Ø fokus kepada topik yang dibaca

Ø menilai maklumat yang dibaca

Ø memahami kaitan antara topik

Ø scanning

Ø baca untuk kefahaman

Ø baca secara terperinci

Ø pemerhatian yang tajam

pegurusan projek 2

PENGURUSAN PROJEK

1.0     Pengenalan

Untuk memulakan perbincangan, marilah kita fahami dengan jelas mengenai istilah ‘projek’.  Sesuatu projek biasanya mengandungi ciri-ciri berikut:

·         Mempunyai suatu rangkaian aktiviti yang berkaitan yang boleh diurus sebagai satu unit.

·         Dijadualkan mempunyai permulaan dan akhiran.

·         Berkehendakan sumber-sumber tertentu.

·         Dilaksanakan untuk mencapai objektif atau matlamat tertentu.

Aktiviti adalah komponen bagi sesuatu projek yang memerlukan sumber atau masa.  Biasanya dikaitkan projek dengan program dan rancangan.

Program adalah suatu bidang tugas yang luas mengandungi beberapa projek yang ditujukan untuk mencapai objektif-objektif tertentu.

Rancangan mungkin mengandungi beberapa program yang memakan masa panjang 3 hingga 5 tahun.  Rancangan jangka pendek pula mungkin mengambil masa 1 hingga 2 tahun.

Patut difahami bahawa apabila objektif atau matlamat yang diingini telah tercapai, maka projek itu akan berakhir.  Harus diingat juga bahawa rancangan, program dan projek adalah istilah yang relatif.

 

Pengurusan boleh dianggap sebagai suatu proses organisasi yang dirangka untuk menjamin kerjasama, penyertaan, interaksi dan penglibatan orang-orang lain di dalam pencapaian sesuatu objektif yang ditentukan secara efektif. 

Pengurusan adalah suatu kemahiran untuk memimpin aktiviti-aktiviti sesuatu kumpulan ke arah pencapaian sesuatu matlamat bersama.  Pengurusan meletakkan penekanan utama kepada interaksi orang-orang yang berada di dalam dan di luar institusi-institusi formal dan juga orang-orang yang berada di atas dan di bawah peringkat operasi seseorang itu. 

2.0     Peringkat-peringkat Pengurusan dalam ‘PODC’

Elemen-elemen dalam proses pengurusan ‘PODC’ ( Planning, Organizing, Directing, Controling)

2.1     Merancang (Planning)

2.1.1     menentukan apa yang hendak dilakukan, bila dan bagaimana hendak melakukan

2.1.2     menjelaskan objektif-objektif dan menentukan operasi-operasi untuk mencapai keberkesanan yang maksimum menerusi proses ‘penentuan sasaran’

2.1.3     mengumpul dan menganalisis maklumat

2.1.4     membuat alternatif-alternatif

2.1.5     menyedia serta menyampaikan perancangan dan pengarahan

2.2     Mengelola (Organizing)

2.2.1     mendapatkan kemudahan yang diperlukan, peralatan dan staf untuk mengasaskan satu rangka kerja yang sempurna bagi melaksanakan rancangan melalui satu proses ‘penentuan kerja’ yang perlu dilakukan untuk menjayakan rancangan itu

2.2.2     mengumpul komponen-komponen kerja di dalam sesuatu struktur organisasi yang teratur

2.2.3     mengadakan struktur tanggungjawab dan jentera penyelarasan

2.2.4     merumus dan menjelaskan kaedah-kaedah dan prosedur-prosedur

2.2.5     memilih, melatih dan memberi maklumat kepada staf dan mendapatkan sumber-sumber lain yang diperlukan

2.3     Mengarah (Directing)

2.3.1     menetapkan masa dan rangka perbelanjaan yang terperinci

2.3.2     membuat keputusan

2.3.3     mengeluarkan arahan-arahan tertentu

2.3.4     memimpin, memotivasi dan mengelola

2.4     Mengawal (Controling)

2.4.1     menilai pencapaian dengan membuat perbandingan kepada perancangan

2.4.2     melapor segala ‘penyelewengan’ tepat pada masanya untuk tindakan pembetulan

2.4.3     menaksir pelaksanaan serta membetulkan penyelewengan.  Ini dapat dilihat dalam proses pengurusan. Keempat-empat elemen asas itu termasuk membuat keputusan, menyelesaikan masalah, perhubungan manusia dan komunikasi

Dengan ini kaitan di antara komponen-komponen asas dan elemen-elemen asas jelas sekali di tunjukkan pada rajah 1.   Maklumat adalah pusat kepada proses pengurusan.  Maklumat merupakan bahagian yang terpenting kepada semua gerak-geri pengurusan.  Maklumat adalah perkara yang paling mustahak sekali untuk keberkesanan pengurusan dan boleh didapati dengan dua cara:

·         maklumbalik tidak formal

maklumat didapati secara menyoal soalan-soalan, memerhati kemajuan dan memanggil untuk laporan yang disusun untuk tujuan tersebut

·         maklumbalik formal

seseorang ditugaskan untuk mengumpul dan memproses sesuatu jenis maklumat pada masa yang ditetapkan.  Mendapatkan maklumat menerusi tinjauan termasuklah dalam kategori ini.

Pengurusan kerja dengan menggunakan KAEDAH PROJEK telah dimulakan sejak dahulu lagi, tetapi kaedah ini menjadi sistematik apabila diterapkan ke dalamnya ‘Konsep Perancangan Rangkaian’ yang menggunakan teknik atau alat-alat perancangan seperti:

·         PERT (Program Evaluation  Review Technique/Teknik Penilaian Mengkaji Semula Program)

·         CMP (Critical Path Method/Kaedah Laluan Genting)

·         Carta Gantt

3.0     Kaedah Pengurusan Projek Berasaskan Rangkaian

Kaedah pengurusan projek berasaskan rangkaian adalah satu prosedur perancangan dan pengawalan yang dinamis.  Ia melibatkan langkah-langkah berikut:

·         menetapkan objektif projek

·         menyenaraikan senarai aktiviti projek

·         menjadual rangkaian aktiviti projek

·         melakukan analisis lanjutan

·         mengagihkan sumber termasuk pelarasan

·         melaksana serta mengawal projek

3.1     Menetapkan Objektif Projek

Apabila sesebuah organisasi umpamanya pusat sumber bercadang untuk melaksanakan sesuatu projek, idea projek itu perlu diajukan ke pihak atasan untuk dikaji dan seandainya sesuai, diluluskan.  Kelulusan di sini menjadikan restu dan sokongan pihak atasan berserta autoriti/wibawa dan peruntukan untuk membiayai projek itu.

Setelah projek diterima secara rasmi, langkah pertama perancangan menggunakan kaedah analisis rangkaian iaitu untuk menyatakan objektif projek itu dengan jelas dan tepat.

Sekiranya tujuan projek itu untuk menghasilkan bahan bantu belajar untuk menambah koleksi bahan  secara pertandingan , objektifnya adalah:

Untuk menghasilkan bahan bantu belajar, berukuran  dan berbentuk bebas, daripada bahan  luak  dan perlu disiapkan pada 15.9.2004

Dalam contoh di atas objektif itu bertingkat-tingkat atau berhieraki;

   Objektif – menghasilkan bahan bantu belajar

   Sub-objektif – menambah koleksi bahan

            3.2       Menyediakan Senarai Aktiviti Projek

Apabila semua objektif projek telah ditetapkan, bolehlah kita memulakan kerja ke arah menyediakan rangkaian projek.

3.2.1     Istilah atau Unsur-unsur Asas Rangkaian

Aktiviti – meliputi semua tindakan yang perlu bagi melakukan tugas tertentu

Contoh :  mengadakan mesyuarat

Dalam melakukan aktiviti itu, sumber seperti manusia, wang dan bahan  boleh terlibat.  Ada kalanya aktiviti itu cuma melibatkan masa sahaja.

Contoh  :  menunggu cat kering

Aktiviti di sini boleh ditakrifkan sebagai sesuatu bahagian projek yang menggunakan masa atau sumber dan mempunyai permulaan dan akhiran yang ditetapkan.  Aktiviti ini dikenali sebagai tugas (task) dan kerja (job).

Peristiwa – berlaku pada satu titik unit masa. Peristiwa terletak dipermulaan dan akhiran satu aktiviti dan ia memisahkan satu aktiviti daripada aktiviti lain.

Hubungan wajar/logik (logical relationship)

Logik Ketat – hukum alam

Contoh  :  Nasi perlu dimasak sebelum dimakan

Logik Longgar – berubah-ubah

Contoh  :  saya sarapan pagi sebelum pergi kerja

Logik longgar membenarkan seseorang pengurus projek menyusun aktiviti di dalam rangkaian sesebuah projek.

3.2.2     Langkah-langkah Untuk Menyenaraikan Aktiviti-aktiviti Projek

              Langkah 1

Senaraikan kesemua aktiviti yang terlintas pada fikiran anda. Pilih yang  sesuai. Kumpulkan aktiviti-aktiviti supaya menjadi senang dan logik.

           

Langkah 2

Tandakan aktiviti-aktiviti pada senarai pertama mengikut turutan  dengan menggunakan huruf-huruf bersiri.

Langkah 3

Senaraikan aktiviti-aktiviti mengikut siri dimulai dengan peristiwa pertama hinggalah ke peristiwa terakhir.

Langkah 4

Tandakan aktiviti atau aktiviti-aktiviti sebelumnya (preceding activities) bagi tiap-tiap aktiviti yang disenaraikan.

Contoh :

Rajah 1 menunjukkan senarai aktiviti bagi melaksanakan suatu projek.  Dengan ini kita boleh ‘menterjemahkan’ ke dalam suatu carta rangkaian aktiviti.

Huruf bersiri	Aktiviti-aktiviti	Aktiviti preceding	Masa (minggu)
A B C D E F G	Analisa situasi Mengkaji / mengenalpasti projek Mengenalpasti resos / strategi Perumusan projek Pelaksanaan projek Penilaian projek Pelaporan projek	- A A A B, C, D E F	4 1 3 2 1 2 1

Rajah 1  . Senarai aktiviti projek

14 teknik berkomunikasi secara efektif

14 Kemampuan Komunikasi Yang Efektif

1. Berikan kesan bahwa anda antusias berbicara dengan mereka – Beri mereka kesan bahwa anda lebih suka berbicara dengan mereka daripada orang lain di muka bumi ini. Ketika anda memberi mereka kesan bahwa anda sangat antusias berbicara dengan mereka dan bahwa anda peduli kepada mereka, anda membuat perasaan mereka lebihpositif dan percaya diri. Mereka akan lebih terbuka kepada anda dan sangat mungkin memiliki percakapan yang mendalam dengan anda.

2. Ajukan pertanyaan tentang minat mereka – Ajukan pertanyaan terbuka yang akan membuat mereka berbicara tentang minat dan kehidupan mereka. Galilah sedetail mungkin sehingga akan membantu mereka memperoleh perspektif baru tentang diri mereka sendiri dan tujuan hidup mereka.

3. Beradaptasi dengan bahasa tubuh dan perasaan mereka – Rasakan bagaimana perasaan mereka pada saat ini dengan mengamatibahasa tubuh dan nada suara. Dari sudut pandang ini, anda dapat menyesuaikan kata-kata, bahasa tubuh, dan nada suara anda sehingga mereka akan merespon lebih positif.

4. Tunjukkan rasa persetujuan: Katakan kepada mereka apa yang anda kagumi tentang mereka dan mengapa – Salah satu cara terbaik untuk segera berhubungan dengan orang adalah dengan menjadi jujur dan memberitahu mereka mengapa anda menyukai atau mengagumi mereka. Jika menyatakan secara langsung dirasakan kurang tepat, cobalah dengan pernyataan tidak langsung. Kedua pendekatan tersebut bisa sama-sama efektif.

5. Dengarkan dengan penuh perhatian semua yang mereka katakan – Jangan terlalu berfokus pada apa yang akan Anda katakan selanjutnya selagi mereka berbicara. Sebaliknya, dengarkan setiap kata yang mereka katakan dan responlah serelevan mungkin. Hal ini menunjukkan bahwa anda benar-benar mendengarkan apa yang mereka katakan dan anda sepenuhnya terlibat di dalam suasana bersama dengan mereka. Juga pastikan untuk bertanya setiap kali ada sesuatu yang tidak mengerti pada hal-hal yang mereka katakan. Anda tentu saja ingin menghindari semua penyimpangan yang mungkin terjadi dalam komunikasi jika anda ingin mengembangkan hubungan yang sepenuhnya dengan orang tersebut.

6. Beri mereka kontak mata yang lama – kontak mata yang kuat mengkomunikasikan kepada orang lain bahwa anda tidak hanya terpikat oleh mereka dan apa yang mereka katakan tetapi juga menunjukkan bahwa anda dapat dipercaya. Ketika dilakukan dengan tidak berlebihan, mereka juga akan menganggap anda yakin pada diri anda sendiri karena kesediaan anda untuk bertemu mereka secara langsung. Akibatnya, orang secara alami akan lebih memperhatikan anda dan apa yang anda katakan.

7. Ungkapkan diri anda sebanyak mungkin – Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan seseorang adalah dengan mengungkapkan diri seterbuka mungkin. Bercerita tentang kejadian yang menarik dari hidup anda atau hanya menggambarkan contoh lucu dari kehidupan normal sehari-hari. Ketika anda bercerita tentang diri anda, pastikan untuk tidak menyebutkan hal-hal yang menyimpang terlalu jauh dari minat mereka atau bahkan berlebihan. Anda dapat membiarkan mereka mengetahui lebih jauh tentang diri anda seiring berjalannya waktu.

8. Berikan kesan bahwa anda berdua berada di tim yang sama – Gunakan kata-kata seperti “kami, kita ” untuk segera membangun sebuah ikatan. Bila anda menggunakan kata-kata tersebut, anda membuatnya tampak seperti anda dan mereka berada di tim yang sama, sementara orang lain berada di tim yang berbeda.

9. Berikan mereka senyuman terbaik anda – Ketika andatersenyum pada orang, anda menyampaikan pesan bahwa anda menyukai mereka dan kehadiran mereka membawa anda kebahagiaan. Tersenyum pada mereka akan menyebabkan mereka sadar ingin tersenyum kembali pada anda yang secara langsung akan membangun hubungan antara anda berdua.

10. Menawarkan saran yang bermanfaat – Kenalkan tempat makan yang pernah anda kunjungi, film yang anda tonton, orang-orang baik yang mereka ingin temui, buku yang anda baca, peluang karir atau apa pun yang terpikirkan oleh anda. Jelaskan apa yang menarik dari orang-orang, tempat atau hal-hal tersebut. Jika anda memberi ide yang cukup menarik perhatian mereka, mereka akan mencari anda ketika mereka memerlukan seseorang untuk membantu membuat keputusan tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

11. Beri mereka motivasi – Jika orang yang anda hadapi lebih muda atau dalam posisi yang lebih sulit dari anda, mereka mungkin ingin mendengar beberapa kata motivasi dari anda karena anda lebih berpengalaman atau anda tampaknya menjalani kehidupan dengan baik . Jika anda ingin memiliki hubungan yang sehat dengan orang tersebut, anda tentu saja tidak ingin tampak seperti anda memiliki semuanya sementara mereka tidak. Yakinkan mereka bahwa mereka dapat melampaui masalah dan keterbatasan mereka, sehingga mereka akan berharap menjadikan anda sebagai teman yang enak untuk diajak bicara.

12. Tampil dengan tingkat energi yang sedikit lebih tinggi dibanding orang lain – Umumnya, orang ingin berada di sekitar orang-orang yang akan mengangkat mereka, bukannya membawa mereka ke bawah. Jika anda secara konsisten memiliki tingkat energi yang lebih rendah daripada orang lain, mereka secara alami akan menjauh dari Anda menuju seseorang yang lebih energik. Untuk mencegah hal ini terjadi, secara konsisten tunjukkan dengan suara dan bahasa tubuh anda bahwa anda memiliki tingkat energi yang sedikit lebih tinggi sehingga mereka akan merasa lebih bersemangat dan positif berada di sekitar Anda. Namun jangan juga anda terlalu berlebihan berenergik sehingga menyebabkan orang-orang tampak seperti tidak berdaya. Energi dan gairah yang tepat akan membangun antusiasme mereka.

13. Sebut nama mereka dengan cara yang menyenangkan telinga mereka – nama seseorang adalah salah satu kata yang memiliki emosional yang sangat kuat bagi mereka. Tapi hal itu belum tentu seberapa sering anda katakan nama seseorang, namun lebih pada bagaimana anda mengatakannya. Hal ini dapat terbantu dengan cara anda berlatih mengatakan nama seseorang untuk satu atau dua menit sampai anda merasakan adanya emosional yang kuat. Ketika anda menyebutkan nama mereka lebih menyentuh dibanding orang lain yang mereka kenal, mereka akan menemukan bahwa anda lah yang paling berkesan.

14. Tawarkan untuk menjalani hubungan selangkah lebih maju– Ada beberapa hal yang dapat anda lakukan untuk memajukan persahabatan anda dengan seseorang: tawaran untuk makan dengan mereka, berbicara sambil minum kopi, melihat pertandingan olahraga, dll. Meskipun jika orang tersebut tidak menerima tawaran anda, mereka akan tetap tersanjung bahwa anda ingin mereka menjalani persahabatan ke tingkat yang lebih dalam. Di satu sisi, mereka akan memandang anda karena anda memiliki keberanian untuk membangun persahabatan bukan mengharapkan persahabatan yang instan.

SOP

PENGERTIAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR 

Standart Operating Prosedure (SOP) adalah serangkaian instruksikerja tertulis yang dibakukan (terdokumentasi) mengenai prosespenyelenggaraan administrasi perusahaan, bagaimana dan kapanharus dilakukan, dimana dan oleh siapa dilakukan.Menurut Tjipto Atmoko, Standart Operasional Prosedurmerupakan suatu pedoman atau acuan untuk melaksanakan tugaspekerjaan sesuai dengan ungsi dan alat penilaian kinerja instansipemerintah berdasarkan indikator!indikator teknis, administrati danprosedural sesuai tata kerja, prosedur kerja dan sistem kerjapada unitkerja yang bersangkutan.".Manaat Standar Operasional Prosedur

▪

sebagai standarisasi cara yang dilakukan pega#aidalam menyelesaikan pekerjaan yang menyelesaikantugasnya.

▪

Mengurangi tingkat kesalahan dan kelalaian yangmungkin dilakukan oleh seorang pega#ai dalammelaksanakan tugas.

▪

Meningkatkan e$siensi dan eekti%itas pelaksanaantugas dan tanggung ja#ab indi%idual pega#ai danorganisasi secara keseluruhan.

▪

Membantu pega#ai menjadi lebih mandiri dan tidakbergantung pada inter%ensi manajemen, sehinggaakan mengurangi keterlibatan pimpinan dalampelaksanaan proses sehari!hari.

▪

Meningkatkan akuntibilitas pelaksanaan tugas.

▪

Menciptakan ukuran standar kinerja yang akanmemberikan pega#ai cara konkrit untuk memperbaikikinerja serta membantu menge%aluasi usaha yangtelah dilakukan.

▪

Memastikan pelaksanaan tugas penyelenggaraanpemerintahan dapat berlangsung dalam berbagaisituasi.

▪

Memberikan inormasi mengenai kuali$kasikompetensi yang harus dikuasai oleh pega#ai dalammelaksanakan tugasnya.

▪

Memberikan inormasi dalam upaya peningkatankompetensi pega#ai.

▪

Memberikan inormasi mengenai beban tugas yang